Cómo funcionan los cobros de hoteles en México
Dependiendo del hotel, la tarifa y la plataforma de reserva, un cobro puede aparecer antes, al llegar o después del check-in. Entender la diferencia entre cobro real y retención evita confusiones.
- Cobro real: el dinero sale y queda “confirmado/registrado”
- Retención / preautorización: es un bloqueo temporal como garantía (reduce saldo disponible)
- Pago en recepción: suele referirse al cobro principal en el hotel, pero puede existir garantía previa
Primero: dos formas comunes de cobro
En reservas de hotel normalmente pasa una de estas dos cosas:
- La plataforma cobra (cobro anticipado): el pago se hace al reservar o antes de la estancia.
- El hotel cobra (pago en el hotel): el cargo principal se hace al check-in o check-out, según la política del hotel y la tarifa.
Preautorización (qué es y por qué aparece)
Una preautorización es un bloqueo temporal que valida la tarjeta o actúa como garantía. No siempre es un cobro definitivo. Puede verse como “pendiente”, “autorización” o “hold”.
Retención temporal (garantía por incidentales)
Algunos hoteles retienen un monto como garantía para cubrir incidentales (por ejemplo: daños, minibar, estacionamiento). Ese monto suele liberarse después de la estancia, pero el tiempo exacto depende del banco.
Cobro anticipado (pago al reservar)
Algunas tarifas requieren pago inmediato al reservar. Suelen venir asociadas a condiciones específicas (por ejemplo: cancelación más limitada o reglas distintas de cambio).
Pago en recepción (qué significa en la práctica)
“Pago en recepción” suele significar que el cobro principal se realiza en el hotel al llegar o al salir. Sin embargo, algunos hoteles pueden solicitar una garantía previa (preautorización/retención) dependiendo de la política, la temporada o el tipo de tarifa.
Qué revisar antes de confirmar una reserva
- Momento de cobro: ¿al reservar, al llegar o al salir?
- Garantía/depósito: si existe retención o depósito, ¿de cuánto es?
- Cancelación: flexible vs no reembolsable
- Forma de pago: algunas políticas cambian si pagas con crédito o débito
Cómo distinguir “retención” vs “cobro real” (sin drama)
- Retención/preautorización: suele verse como “pendiente”, “hold” o “autorización”. Reduce saldo disponible.
- Cobro real: aparece como “confirmado/registrado” (posted/settled) y luego en el estado de cuenta final.
Nota: cada banco muestra esto de forma distinta. Si tienes duda, revisa el detalle del movimiento en tu banca.
Si ves un movimiento y no entiendes qué es
- Revisa si el movimiento está pendiente o confirmado.
- Busca en la reserva si menciona garantía, depósito o preautorización.
- Si la retención continúa varios días después del check-out, el siguiente paso suele ser consultar al banco emisor con el detalle del movimiento.
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